Købsbetingelser - SilentDirect AB

Indhold

§1. Generelt
§2. Bestilling
§3. Priser og gebyrer
§4. Produkter og sortiment
§5. Betaling
§6. Opfyldelse af aftalen
§7. Levering og transportskader
§8. Fortrydelsesret (forbruger)
§9. Reklamationer og garanti
§10. Returnering – praktisk håndtering
§11. Særlige vilkår og betingelser for virksomheder
§12. Ansvarsbegrænsning og force majeure
§13. Personoplysninger (GDPR)
§14. Diverse og tvistbilæggelse

§1. Generelt

Disse vilkår og betingelser gælder for køb af varer ("produkter") på vores hjemmeside og udgør aftalen mellem SilentDirect AB ("vi/os") og kunden ("du"). Vilkårene og betingelserne gælder både for forbrugere (over 18 år, bosiddende i Sverige) og virksomheder/forretninger med hjemsted i Sverige. Vilkår og betingelser, der er i strid med ufravigelig lovgivning, gælder ikke for forbrugernes køb.

Gældende lovgivning omfatter lov om fjernsalg (2005:59) og lov om forbrugerkøb (2022:260). For virksomheder gælder købsloven (1990:931), medmindre andet er aftalt.

Vi forbeholder os ret til at opdatere vilkår og betingelser. Den version, der vises ved kassen på købstidspunktet, gælder for din ordre.

§2. Bestilling

Du afgiver din bestilling ved kassen. Når du klikker på "Betal for køb", indgås kontrakten, og betalingsforpligtelsen opstår. Du modtager en automatisk ordrebekræftelse via e-mail.

Gæstekasse
Du kan handle uden en konto.

Ændring eller annullering
Kontakt kundservice@silentdirect.se så hurtigt som muligt. Ændringer/afbestillinger kan foretages, inden ordren er pakket og afsendt. Når ordren er afsendt, er returneringer underlagt afsnit 8-10.

§3. Priser og gebyrer

Valuta og moms
Alle priser er angivet i SEK. Du kan skifte mellem moms inklusive og moms eksklusive. Momspligtige produkter er pålagt 25 % moms.

Forsendelse
Valgmuligheder og omkostninger vises ved kassen. Vi tilbyder altid mindst én mulighed med gratis levering til en agent (f.eks. DHL Service Point).

Uafhentede pakker
Hvis forsendelsen ikke afhentes, opkræver vi vores faktiske omkostninger (returforsendelse opkrævet af transportøren for returnering til os) og et administrationsgebyr på 50 SEK. Dette kan ikke sidestilles med et annulleret køb (se afsnit 8).

Forudbetalt returforsendelseslabel
Kan købes via hjemmesiden. Gebyr fra £20 inkl. moms (det nøjagtige beløb vises ved købet).

Adressændring efter afsendelse:
Hvis vi er nødt til at anmode om en adresseændring fra transportøren (f.eks. DHL) efter at ordren er afsendt, tilføjes transportørens ændringsgebyr på £35 inkl. moms.

Tilbud/kampagner er gyldige, så længe lager haves eller i den angivne periode.

§4. Produkter og sortiment

Tilpasset det svenske marked
Produkterne opfylder relevante svenske og europæiske krav. Brugsanvisninger/datablade leveres på svensk, hvor det er påkrævet (på produktet eller som download).

Farvegengivelse
Farverne på billederne kan variere afhængigt af skærmen.

Dimensionstolerancer
For bløde materialer kan der forekomme dimensionelle afvigelser på op til ±10 mm.

Forbehold
Vi forbeholder os ret til at foretage åbenlyse trykfejl, tekniske problemer, endelige salg og opdateringer af tekniske specifikationer.

§5. Betaling

Vi bruger Kustom/Klarna som vores betalingsudbyder. Klarnas vilkår og betingelser vises ved kassen, og du accepterer disse, når du foretager dit køb.

Valgmuligheder
kort, direkte betaling, faktura, afbetaling (afhængigt af hvad Kustom/Klarna tilbyder dig).

Faktura
Sendes til den e-mailadresse, du har angivet.

Sikkerhed
Al trafik er krypteret (SSL/TLS). Kortoplysninger håndteres i overensstemmelse med gældende sikkerhedsstandarder og gemmes ikke af os.

Forsinket betaling
Påmindelsesgebyrer/renter i henhold til Kustom/Klarnas vilkår og betingelser. Kontakt Kustom/Klarnas kundeservice for spørgsmål vedrørende betaling.

§6. Opfyldelse af aftalen

Vores præstation
Vi har opfyldt aftalen, når varerne er leveret i henhold til den valgte leveringsmetode, og du har modtaget dem.

Din præstation
Du har opfyldt aftalen, når betalingen er foretaget i henhold til den valgte betalingsmetode, og du har modtaget leveringen.

§7. Levering og transportskader

Leveringsmetode
Levering sker til den angivne adresse eller agent via vores logistikpartnere. Vi sender på hverdage, undtagen i weekenden. Delvise leveringer anvendes normalt ikke.

Levering
Medmindre andet er angivet, leverer vi uden unødig forsinkelse, senest 30 dage efter købet. Ved forudbetaling beregnes tiden fra modtagelsen af betalingen.

Meddelelse og opbevaringsperiode
Du får besked, når pakken er klar til afhentning. Pakker skal afhentes hos DHL-agenter inden for 7 dage.

Forretningspakker (DHL)
Leveres til en forretningsadresse, normalt 3-5 arbejdsdage efter bestillingen er afgivet. Et leveringsforsøg er inkluderet (yderligere forsøg kan medføre et gebyr).

Fjerntliggende områder
Leveringstiderne kan forlænges med 3-5 arbejdsdage for postruter i landdistrikter/tyndt befolkede områder uden broforbindelser.

Forsinket levering
Hvis leveringstiden er afgørende for dig som forbruger, og dette blev angivet på købstidspunktet, kan du annullere købet, hvis vi ikke er i stand til at levere til tiden. (For specialfremstillede varer skal forsinkelsen i væsentlig grad modvirke formålet, og vi skal have været klar over dette)

Transportrisiko og skader

Vi er ansvarlige for forsendelsen, indtil du (eller din repræsentant) har modtaget den.

Synlige skader ved levering
Underret straks chaufføren/agenten. Tag fotos af den ydre emballage og produktet.

Skjulte skader
Kontakt straks kundservice@silentdirect.se med fotos.

Forbrugere
indberet det til os så hurtigt som muligt (helst inden for 1-4 dage).

Virksomheder
synlige skader skal noteres ved modtagelsen; skjulte skader skal rapporteres til os inden for 5 dage.

Vi arrangerer en gratis erstatningslevering, når transportskaden er godkendt. Opbevar emballagen, etiketterne og eventuelle paller, indtil sagen er afsluttet.

§8. Fortrydelsesret (forbruger)

Som forbruger har du en 14-dages fortrydelsesret i henhold til lov om fjernsalg, beregnet fra den dag, du modtog varerne.

Sådan udøver du din fortrydelsesret

1. Meddel os skriftligt (e-mail er tilstrækkeligt), at du ønsker at fortryde købet.

2. Returner varerne inden for 14 dage efter din meddelelse.

3. Du er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne (du kan købe sporbare returforsendelser via vores hjemmeside).

Undtagelser fra fortrydelsesretten (eksempler):

- Produkter, der sælges efter meter.
- Specialfremstillede produkter.
- Produkter, der har været brugt.
- Varer med brudte forseglinger.
- Ufuldstændige produkter.
- SilentDirect Wall.
- SilentDirect lydabsorberende paneler.

Refusion

Vi refunderer uden unødig forsinkelse, senest 14 dage fra vi har modtaget varerne eller bevis for, at de er blevet afsendt. Refusioner foretages ved hjælp af samme betalingsmetode, medmindre andet er aftalt. Eventuelle ekstra forsendelsesomkostninger for ikke-standardlevering refunderes ikke.

Afskrivning

Du må håndtere varen for at fastslå dens egenskaber og funktion – på samme måde som i en butik. Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt, kan vi foretage et rimeligt fradrag svarende til varens reducerede værdi (f.eks. mærker, samling, manglende dele eller beskadiget emballage).

Åben køb/ombytningsret (forbruger)

Åbent køb 14 dage
Gælder for ubrugte, usamlede varer i ubeskadiget original emballage. Undtagelser: specialfremstillede varer, varer solgt i metermål, forseglede varer med brudte forseglinger.

Ombytningsret 14 dage
Samme betingelser som ovenfor. Du modtager en kreditnota svarende til varens værdi. Kunden er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne.

Uafhentede pakker tæller ikke som fortrydelsesret. Se afsnit 3.

§9. Reklamationer og garanti

Reklamationer (forbrugere)

Du har en 3-årig klageret i henhold til forbrugerkøbsloven for oprindelige mangler. Kontakt os, så snart du opdager manglen (det er en fordel at klage inden for en rimelig frist). Efter seks måneder kan det være nødvendigt at bevise, at manglen var der fra starten.

Hvis din klage godkendes, tilbyder vi dig følgende i denne rækkefølge og uden omkostninger for dig:

1. Afhjælpning (reparation) eller

2. Udskiftning (nyt, fejlfrit produkt) eller

3. Prisnedsættelse eller annullering, hvis manglen er væsentlig og ikke kan afhjælpes.

Vi refunderer nødvendige og rimelige omkostninger i forbindelse med en godkendt reklamation (f.eks. returforsendelse). Du bør begrænse omkostningerne, hvor det er muligt.

Garanti

Ud over de lovbestemte rettigheder yder vi garanti for funktions- og fabrikationsfejl på de pågældende produkter i den angivne garantiperiode (se det respektive produkt). Garantien dækker ikke normal slitage, fejl forårsaget af forkert montering/brug eller ændringer i produktets funktion/udseende. Forbrugsvarer (f.eks. tætningslister, møbelunderlag, tape/klæbemiddel) er normalt ikke dækket.

Virksomheder (klager i kort form)

Se afsnit 11. For virksomheder er afhjælpning den første mulighed, efterfulgt af udskiftning. Ansvaret er begrænset til varernes værdi, medmindre andet er påkrævet i henhold til ufravigelig lovgivning. Reklamationer skal fremsættes straks (senest 14 dage efter modtagelsen for skjulte fejl).

§10. Returneringer – praktisk håndtering

Emballage
Brug den originale emballage eller tilsvarende beskyttelse. Du er ansvarlig for eventuelle skader forårsaget af utilstrækkelig emballage under returforsendelsen.

Sporbarhed
Vi anbefaler sporbare forsendelser.

Returadresse
SilentDirect AB
Nyängsgatan 6
29539 Bromölla
kundservice@silentdirect.se
0456-1000

Refusionsperiode

Fortrydelsesret/åbent køb/godkendt reklamation: Refusioner foretages normalt inden for 10 dage og senest inden for de lovbestemte frister (se afsnit 8).

§11. Særlige betingelser for virksomheder

Dette afsnit gælder i tillæg til ovenstående for virksomheder/forretninger.

Levering og risiko
Risikoen overgår i henhold til de aftalte leveringsbetingelser (normalt ved levering til transportøren). Synlige skader skal bemærkes straks ved modtagelsen; skjulte skader skal indberettes til os inden for 5 dage.

Reklamationer
Reklamationer skal fremsættes skriftligt uden forsinkelse (senest 14 dage efter modtagelsen for skjulte mangler). Vores forpligtelse er primært at afhjælpe manglen og sekundært at levere en erstatning. Ansvaret er begrænset til varernes fakturerede værdi.

Undtagelser fra returnering/ombytning
Specialfremstillede varer, varer solgt efter meter, forseglede varer med brudte forseglinger. Varerne skal være ubrugte, komplette og i ubeskadiget original emballage.

Ejendomsforbehold
Vi forbeholder os ejendomsretten til varerne, indtil fuld betaling er modtaget. Dette forbehold forhindrer ikke normal brug i virksomheden, men varerne må ikke overdrages som sikkerhed eller sælges i strid med god kreditpraksis, før betaling er foretaget.

Begrænsning af ansvar
Indirekte skader (f.eks. tab af produktion) erstattes ikke, medmindre der er tale om forsæt eller grov uagtsomhed.

§12. Ansvarsbegrænsning og force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse på grund af omstændigheder, der ligger uden for vores rimelige kontrol (force majeure), såsom regeringsbeslutninger, ændringer i lovgivningen, strejker, ekstreme vejrforhold, naturkatastrofer, brand, sabotage, krig eller alvorlige driftsforstyrrelser hos transportøren/underleverandøren. I tilfælde af langvarige hindringer har begge parter ret til at trække sig ud af aftalen uden kompensation.

Vi er ikke ansvarlige for indholdet af eksterne links. Pris- eller handelsændringer uden for vores kontrol kan føre til annullering, hvis opfyldelsen bliver urimelig; i sådanne tilfælde refunderes det beløb, der er betalt for ikke-leverede varer.

§13. Personoplysninger (GDPR)

Vi beskytter dit privatliv og behandler personoplysninger i overensstemmelse med den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR).

Dataansvarlig
SilentDirect AB
Nyängsgatan 6
29539 Bromölla
kundservice@silentdirect.se
0456-1000
Virksomhedsregistreringsnummer 559330-3166.

Hvilke oplysninger
Navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, IP-adresse, ordre- og betalingsoplysninger samt sagshistorik.

Formål og retsgrundlag
Kontraktopfyldelse (køb, levering, support), juridisk forpligtelse (f.eks. regnskab) og legitim interesse (kundeservice og sikkerhed). Markedsføring via nyhedsbreve finder kun sted med samtykke.

Deling

Betalingsudbyder (Kustom/(Klarna, PayPal, Stripe, PayPal osv.)
Oplysninger, der er nødvendige for betaling og beskyttelse mod svindel.

Fragtfirmaer (f.eks. DHL, Schenker, Postnord, UPS, Bring; platforme som Shipmondo/Sendify)
Oplysninger, der er nødvendige for levering og notifikation.

Nyhedsbrev (GetANewsletter)
e-mail og præferencer, kun med samtykke.

Opbevaringsperiode
Så længe det er nødvendigt for formålet og i overensstemmelse med loven (f.eks. regnskabsloven).

Dine rettigheder
Adgang (registerudtræk), rettelse, sletning (med lovmæssige undtagelser), begrænsning, dataportabilitet og indsigelse. Kontakt os på kundservice@silentdirect.se.

Sikker
SSL/TLS, adgangskontrol og passende tekniske/organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger. Vi bruger e-handelsplatformen Nyehandel (Nyehandel Sverige AB, Kristianstad).

§14. Diverse og tvistbilæggelse

Anmeldelse til politiet
Vi anmelder mistanke om svindel til politiet.

Intellektuel ejendomsret
Alt materiale på hjemmesiden (software, logoer, varemærker, tekster, billeder osv.) tilhører SilentDirect eller licensgivere og må ikke bruges uden tilladelse.

Formålet med oplysningerne
Indholdet på hjemmesiden er informativt og kan blive opdateret. I tilfælde af uoverensstemmelser gælder de senest offentliggjorte oplysninger, medmindre der er tale om en åbenbar fejl.

Cookies
Vi bruger sessionscookies og permanente cookies til funktionalitet og statistik. Du kan vælge at acceptere eller afvise cookies. Afvisning af cookies kan påvirke funktionaliteten.

Tvistbilæggelse

Forbrugere
Vi overholder afgørelser truffet af det svenske forbrugerklagenævn (ARN). Du kan også bruge EU's ODR-platform.

Virksomheder
Tvister behandles af Kristianstad District Court i henhold til svensk lovgivning.

Kontakt
SilentDirect AB
Nyängsgatan 6
29539 Bromölla
kundservice@silentdirect.se
0456-1000
Virksomhedsregistreringsnummer 559330-3166

Aftale opdateret: 9. september 2025