Købsbetingelser – SilentDirect AB

Indholdsfortegnelse

§1. Generelt.
§2. Bestilling.
§3. Priser og gebyrer.
§4. Produkter og sortiment.
§5. Betaling.
§6. Opfyldelse.
§7. Levering & transportskader.
§8. Fortrydelsesret og tilbagekøb.
§9. Reklamation og garanti.
§10. Returneringer.
§11. Forbehold.
§12. Ansvarsfraskrivelse.
§13. Persondata og fortrolighed.
§14. Øvrigt.

§1. Generelt

Disse købsbetingelser ("Aftalen") regulerer salg via internettet (fjernsalg) og gælder ved køb fra SilentDirect AB (Organisationsnummer: 559330-3166), herefter kaldet "Sælgeren". Den købende part benævnes herefter "Kunden". Betingelserne er udformet til salg til privatpersoner over 18 år samt til virksomheder og erhvervsdrivende med bopæl i Sverige. De gælder ved køb af varer ("Produkter") via vores hjemmeside: https://www.silentdirect.dk (herefter "Hjemmesiden").

Betingelserne i denne Aftale gælder ikke for køb indgået før den 13. juni 2014. Eventuelle ændringer i betingelserne vil fremgå tydeligt med angivet slutdato, hvis relevant, hvor Aftalen ophører med at gælde ved midnat på den angivne dag. Du som kunde får mulighed for at godkende disse betingelser i forbindelse med din bestilling.

Betingelser eller dele af denne Aftale, der er i strid med ufravigelig lovgivning, er ugyldige i det omfang, afvigelsen ikke er til fordel for Kunden. Dette gælder kun, hvis Kunden er privatperson og købet vedrører privat forbrug.

§2. Bestilling

Hos SilentDirect AB kan du nemt og trygt bestille vores produkter. Vi tilbyder sikre betalingsmuligheder og pålidelige leverancer. Når du klikker på knappen "Betal køb" i kassen, sendes din bestilling til os, og du accepterer samtidig betalingsansvar for din ordre. En bekræftelse på din bestilling sendes herefter automatisk til den e-mailadresse, du har oplyst under købet, med emnet "Ordrebekræftelse".

For en mere smidig oplevelse kan du også gennemføre din bestilling via vores gæstekasse uden at oprette en konto. Når du klikker på "Betal køb", indgår du denne Aftale med SilentDirect AB.

Ændring af bestilling

Vi ønsker, at du skal føle dig tryg ved dit køb. Hvis du har brug for at ændre din bestilling, kan du kontakte os via e-mail på kundeservice@silentdirect.dk. Bemærk, at ændringer skal meddeles, inden bestillingen er pakket og afsendt.

Annullering af bestilling

Hvis du fortryder, har du mulighed for at annullere din ordre. For at foretage en annullering, kontakt os via e-mail på kundeservice@silentdirect.se. Ligesom ved ændringer skal annulleringen ske, inden din bestilling er pakket og effektueret.

§3. Priser og gebyre

Priser

Alle priser på vores hjemmeside er angivet i svenske kroner (SEK). Du som besøgende kan vælge at vise priserne inklusive eller eksklusive moms ved at bruge funktionen "Inkl. moms/Ekskl. moms". For momspligtige produkter tillægges 25% moms.

Gebyr for ikke afhentet forsendelse

Hvis du som kunde ikke afhenter din bestilling, opstår der ekstra omkostninger, som vi desværre må viderefakturere til dig. Returfragten specificeres her på hjemmesiden, og et ekstra gebyr svarende til 50% af returfragten pålægges. Dette gebyr dækker de ekstra omkostninger, vores transportfirma opkræver for håndtering af en ikke afhentet forsendelse. Bemærk, at hvis du ikke afhenter din bestilling, betragtes det ikke som en meddelelse om fortrydelse af købet. For mere information om fortrydelsesret, se §8. Fortrydelsesret og tilbagekøb.

Gebyr for forudbetalt returlabel

Hvis du vælger at benytte en forudbetalt returlabel, opkræves et gebyr fra 200 danske kroner inklusive moms. Du kan købe returlabelen direkte via vores hjemmeside. For mere information om returnering og ombytning, læs venligst videre under afsnittet Returnering & ombytning.

Gebyr for ændring af leveringsadresse efter bestilling

Når du bestiller hos os, er det vigtigt, at du dobbelttjekker dine leveringsoplysninger, inden du gennemfører dit køb. Dette sikrer, at din ordre leveres hurtigt og nemt til den korrekte adresse.

Hvis en ordre allerede er pakket og sendt fra vores lager, og du efterfølgende opdager, at du har angivet forkerte leveringsoplysninger, såsom adresse eller postnummer, skal vi kontakte vores transportør, DHL, for at korrigere dette. Bemærk, at der pålægges et administrativt gebyr på 350 danske kroner inklusive moms, hvilket er et gebyr, DHL opkræver for denne ændring.

For at undgå denne omkostning anbefaler vi, at du nøje kontrollerer dine leveringsoplysninger, inden du bekræfter din ordre.

Tilbud

Tilbud og kampagner, der markedsføres på hjemmesiden, gælder så længe lager haves, medmindre andet er angivet i forbindelse med tilbuddet.

§4. Produkter og sortiment

Tilpasning til det danske marked

Alle produkter, der sælges på vores hjemmeside, er tilpasset brug på det danske marked. Det betyder, at de opfylder både danske og europæiske miljøkrav samt sikkerhedsforskrifter. Hvis et produkt kræver en brugervejledning for korrekt anvendelse, følger der som regel en sådan med på dansk. I visse tilfælde kan brugervejledninger eller datablad i stedet downloades fra vores hjemmeside. Alle tekniske specifikationer, krav til tilbehør og information om eventuelle begrænsninger eller plomberinger fremgår af den enkelte produktside, i det omfang det er relevant eller kræves ved lov.

Farvegengivelse på produktbilleder

Vi bestræber os på, at produktbillederne på hjemmesiden gengiver farver og egenskaber så virkelighedstro som muligt. Dog kan farvegengivelsen variere afhængigt af, hvilken type skærm du som kunde bruger. Derfor kan vi ikke garantere, at de farver, du ser på din skærm, præcist svarer til produktets faktiske farve.

Målafvigelser

De fleste materialer, vi sælger, er fremstillet af bløde materialer, hvilket betyder, at visse måleafvigelser kan forekomme. Tolerancen for mål er op til ±10 mm. Dette betyder, at produkter i samme levering, f.eks. ark eller plader, kan have små variationer i højde, bredde og længde. Disse afvigelser skyldes ofte, at flere ark pakkes sammen i en kasse og kan blive presset sammen under transport.

Forbehold

SilentDirect forbeholder sig retten til at:

- Udskyde lanceringsdatoer.

- Justere priser.

- Håndtere udsolgte varer og lagerforskelle.

- Korrigere tekniske problemer og eventuelle typografiske fejl på hjemmesiden eller i annoncer.

- Ændre tekniske specifikationer efter behov.

Vi tager desuden forbehold for, at produktbilleder og information på hjemmesiden ikke altid er endelige. SilentDirect forbeholder sig retten til at annullere en ordre uden at angive en specifik grund.

§5. Betaling

Betalingsmuligheder

Vi samarbejder med Klarna som betalingsleverandør. Gennem Klarna tilbydes du flere betalingsmuligheder, herunder kortbetaling, onlinebetaling, faktura og delbetaling. I kassen finder du Klarnas egne betingelser, som du accepterer ved at gennemføre dit køb.

Faktura og betalingsinformation

Hvis du vælger faktura som betalingsmulighed, sendes fakturaen til den e-mailadresse, du har registreret ved bestillingen. Din ordrebekræftelse sendes også til samme e-mailadresse, når bestillingen er gennemført.

Forsinket betaling

Ved forsinket betaling pålægges der rykkergebyr, morarente samt eventuelle inkassoomkostninger i henhold til Klarnas betingelser. Disse omkostninger håndteres direkte af Klarna og ikke af SilentDirect. Ved spørgsmål om betaling henviser vi dig derfor til Klarnas kundeservice.

Sikkerhed ved betaling

SilentDirect opkræver ikke ekstra gebyrer for nogen af vores betalingsmetoder. Vi anvender SSL (Secure Socket Layer) for at sikre, at alle transaktioner og ordrer er krypterede. Ved kortbetaling behandles dine kortoplysninger altid sikkert og fortroligt i overensstemmelse med gældende sikkerhedsstandarder.

Accept af betalingsansvar

Ved at klikke på knappen "Betal køb" i kassen accepterer du som kunde betalingsansvaret for din bestilling.

§6. Opfyldelse

SilentDirect AB påbegynder opfyldelsen af denne aftale, når du klikker på knappen "Betal køb" i kassen og dermed gennemfører din bestilling.

SilentDirects opfyldelse

SilentDirect AB anses for at have opfyldt sin del af aftalen, når de bestilte produkter er blevet leveret til dig som kunde, og disse er i din besiddelse i henhold til den aftalte leveringsmetode.

Kundens opfyldelse

Du som kunde anses for at have opfyldt din del af aftalen, når fuld betaling for de bestilte produkter er gennemført, og du har modtaget leverancen i overensstemmelse med aftalen.

§7. Levering & transportskader

Leveringsmuligheder

Produkterne leveres til den adresse, du har angivet ved bestillingen, eller til et udleveringssted i samarbejde med vores logistikpartnere. SilentDirect AB sender ordrer på hverdage, ekskl. helligdage. Lagerstatus på produktsiderne viser, om et produkt er på lager på bestillingstidspunktet. Ved ordrer, der indeholder produkter med forskellig leveringsstatus, afsendes hele ordren, når alle produkter er klar, da delleveringer ikke tilbydes.

Fragtomkostning

SilentDirect AB tilbyder altid et alternativ med gratis levering til udleveringssted, f.eks. DHL Servicepoint, hvor du fysisk afhenter din pakke. Andre fragtmuligheder har faste omkostninger, som tydeligt fremgår i kassen, inden købet gennemføres.

Leveringstid

Medmindre specifikke leveringstider er angivet for et produkt, eller andet er aftalt særskilt, forpligter SilentDirect AB sig til at levere uden unødig forsinkelse, dog senest inden for 30 dage fra aftalens indgåelse. Ved forudbetaling påbegyndes leveringen først, når betalingen er modtaget.

Varsling og afhentning

Du får besked, når din pakke er klar til afhentning hos udleveringsstedet. Ved SMS-varsling modtager du informationen direkte på din mobil. Pakker hos DHL-udleveringssteder skal afhentes inden for 7 dage fra varslingstidspunktet. Uafhentede forsendelser returneres til SilentDirect AB, og du debiteres et gebyr i henhold til §3.

Ændring af leveringsadresse efter afsendelse af ordren

Når du bestiller hos os, er det vigtigt, at du dobbelttjekker dine leveringsoplysninger, inden du gennemfører dit køb. Dette sikrer, at din bestilling leveres hurtigt og gnidningsfrit til den korrekte adresse.

Hvis en bestilling allerede er pakket og afsendt fra vores lager, og du efterfølgende opdager, at du har oplyst forkerte leveringsoplysninger, såsom adresse eller postnummer, skal vi kontakte vores transportør, DHL, for at rette op på dette. Bemærk, at der tilkommer et administrationsgebyr på 350 danske kroner inklusive moms, hvilket er et gebyr, som DHL opkræver for denne ændring.

For at undgå denne omkostning anbefaler vi, at du grundigt kontrollerer dine leveringsoplysninger, inden du bekræfter din ordre. Har du spørgsmål eller brug for hjælp til din bestilling, er du altid velkommen til at kontakte os, inden vi har afsendt din ordre.

Levering med DHL erhvervspakke

DHL Erhvervspakke leveres direkte til erhvervsadressen inden for 3–5 hverdage fra det tidspunkt, ordren er afsendt fra vores lager. Ét leveringsforsøg er inkluderet. Hvis leveringen ikke kan gennemføres på det aftalte tidspunkt og yderligere forsøg er nødvendige, kan der opkræves ekstra gebyrer. Kontakt DHL direkte, hvis du har brug for ændringer. Forsendelser, der ikke kan leveres, returneres til SilentDirect AB, og gebyrer for uafhentede forsendelser opkræves i henhold til §3.

Levering til fjerntliggende områder

Ved levering til adresser langs landpostruter eller i tyndt befolkede områder uden broforbindelse kan leveringstiden forlænges med yderligere 3–5 hverdage.

Leveringsforsinkelser

Hvis en leveringsforsinkelse opstår, som er af væsentlig betydning for dig som privatperson, har du ret til at annullere købet uden omkostninger. Dette kræver, at SilentDirect AB ikke kan opfylde en leveringstid, der er afgørende for dig, og at dette blev meddelt ved aftalens indgåelse. Ved køb af specialfremstillede produkter gælder annulleringsretten kun, hvis forsinkelsen i væsentlig grad underminerer formålet med købet, og SilentDirect AB burde have forstået dette.

Transportrisiko

Risikoen for forsendelsen overgår til dig som kunde, når den er leveret til dig eller dit udleveringssted. SilentDirect AB bærer transportrisikoen, indtil produktet er nået frem til dig.

Skader under transport og forkerte leverancer

For privatpersoner
Hvis et produkt er beskadiget ved levering, skal du straks kontakte vores kundeservice. For at anmelde en skade kræves det, at skaden rapporteres til transportøren inden for 1–4 dage. Vi værdsætter, at du rapporterer skaden inden for denne periode og inkluderer billeder af både emballage og produkt. Hvis skaden er synlig ved levering, bør dette rapporteres direkte til chaufføren og noteres på fragtdokumentet. SilentDirect AB sørger for at arrangere en erstatningslevering uden ekstra omkostning for dig. Bevar emballagen, adresselabelen og eventuelle paller, indtil sagen er løst.

For virksomheder
Ved levering til virksomheder er det nødvendigt, at synlige skader på emballagen rapporteres til chaufføren og noteres på fragtdokumentet direkte ved modtagelsen. Skjulte skader skal rapporteres til vores kundeservice inden for 5 dage efter modtagelsen. For at anmelde skaden kræves billeder af produktet og emballagen. SilentDirect AB arrangerer en erstatningslevering uden ekstra omkostning. Bevar altid emballagen, adresselabelen og eventuelle paller, indtil sagen er afsluttet.

§8. Fortrydelsesret og tilbagekøb

Fortrydelsesret

Privatpersoner, der indgår denne aftale, har ret til at fortryde aftalen i henhold til loven om fjernsalg og aftaler uden for forretningslokaler (2005:59). Fortrydelsesretten gælder under forudsætning af:

- Produktet ikke er taget i brug.

- Produktet ikke er specialfremstillet efter kundens ønsker (f.eks. lydabsorberende billeder og SilentDirect Wall).

- Forseglinger ikke er brudt, hvis sådanne findes.

Fortrydelsesfrist

Fortrydelsesretten gælder i 14 dage fra den dag, du har modtaget produktet. I denne periode har du ret til at undersøge produktet og returnere det, hvis du fortryder købet. Ved brug af fortrydelsesretten skal du:

- Meddele SilentDirect AB, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.

- Returnere samtlige produkter fra ordren inden for 14 dage.

Kunden er ansvarlig for returforsendelsen og kan købe returlabel direkte via vores hjemmeside. Læs mere under Retur & ombytning.

Tilbagebetaling

SilentDirect AB tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse, senest inden for 14 dage efter vi har modtaget produktet eller har modtaget bevis for, at det er returneret. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet. Der kan foretages fradrag for:

- Værdiforringelse af produktet, hvis det er håndteret mere end nødvendigt.

- Forsendelsesomkostninger, hvis der er valgt anden end standardforsendelse.

Returneres kun dele af ordren, refunderes kun værdien af de produkter, der returneres.

Værdiforringelsesfradrag ved fortrydelsesret

Hvis produktet er håndteret mere end hvad der er nødvendigt for at undersøge det, kan SilentDirect AB foretage et fradrag for værdiforringelse. Eksempler:

Niveau 1: Mindre slid (f.eks. lille ridse): 100 % fradrag.

Niveau 2: Synligt slid (f.eks. tydelig ridse): 100 % fradrag.

Niveau 3: Skader, der påvirker funktionen: 100 % fradrag.

Niveau 4: Kraftige skader/slitage: 100 % fradrag.

Niveau 5: Usælgeligt produkt: 100 % fradrag.

Hvis produktemballagen er beskadiget eller mangler, foretages et værdiforringelsesfradrag på 50 %.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Følgende produkter er undtaget:

- Specialfremstillede eller kundetilpassede produkter (f.eks. SilentDirect Wall og lydabsorberende billeder).

- Produkter med brudte forseglinger.

- Produkter, der sælges som metervare.

Åbent køb – 14 dage

Gælder kun for privatpersoner.
I perioden med åbent køb kan du returnere produkter og få den fulde købspris refunderet. Kunden betaler fragtomkostningerne (frem og tilbage). Åbent køb gælder ikke for:

- Specialfremstillede eller kundetilpassede produkter (f.eks. SilentDirect Wall og lydabsorberende billeder).

- Produkter med brudte forseglinger.

- Produkter, der sælges som metervare.

Betingelser for åbent køb:

- Produktet skal være ubrugt og i fejlfri stand.

- Produktet må ikke have været monteret.

- Originalemballagen skal være i fejlfri stand.

Ombytningsret – 14 dage

Gælder kun for privatpersoner.
Du har ret til at bytte produkter inden for 14 dage fra leveringsdatoen. Ved ombytning får du et tilgodehavende svarende til værdien af de returnerede produkter. Dette tilgodehavende kan anvendes til at bestille nye produkter.

Betingelser for ombytning:

- Produktet skal være ubrugt og i fejlfri stand.

- Originalemballagen skal være i fejlfri stand.

- Gælder ikke specialfremstillede eller kundetilpassede produkter.

- Gælder ikke produkter med brudte forseglinger.

Kunden betaler for returfragten ved ombytning. Læs mere under Retur & ombytning.

Fortrydelsesret bortfalder (virksomheder)

Hvis fortrydelsesretten ikke længere er gældende (f.eks. for erhvervskunder), kan SilentDirect AB i visse tilfælde acceptere en returnering. Dette vurderes fra sag til sag og sker med et værdiforringelsesfradrag på minimum 40 % af produktets pris ved købet.

Kontaktinformation

SilentDirect AB
Nyängsgatan 6
29539 Bromölla
Sverige
E-mail: kundeservice@silentdirect.dk
Telefon: +46 456 100 00
CVR-nr: 559330-3166

§9. Reklamation og garanti

Reklamationsret

Privatpersoner, der køber produkter fra SilentDirect AB, har ret til at reklamere over produkter i henhold til købeloven og forbrugeraftaleloven. Reklamationsretten gælder i 3 år fra den dag, kunden har modtaget produktet, og omfatter:

- Mangler ved produktet, herunder fejl der opstår under transport.

- Produkter, der afviger fra det, der er aftalt mellem kunden og SilentDirect AB, eller som på anden måde er behæftet med fejl.

Begrænsninger

Reklamationsretten dækker ikke fejl, der er opstået som følge af skader, kunden selv har forårsaget. Ved reklamation mere end 6 måneder efter modtagelse skal kunden kunne dokumentere, at fejlen var til stede fra starten.

Reklamationsproces:

1. Ved konstatering af fejl anbefaler SilentDirect AB, at du undersøger produktet straks efter levering og kontakter os om nødvendigt.

2. Ved reklamation har kunden ret til:

- At få fejlen udbedret.

- At modtage et fejlfrit produkt som erstatning.

- At hæve aftalen og få pengene retur (i visse tilfælde).

SilentDirect AB dækker alle rimelige omkostninger for en godkendt reklamation, herunder returfragt.

Bemærk, at kunden skal forsøge at minimere eventuelle omkostninger i forbindelse med reklamationen. Hvis SilentDirect AB foretager en omlevering, har kunden ret til at beholde det defekte produkt, indtil en erstatningsvare er modtaget.

Garantivilkår

SilentDirect AB yder garanti på funktionsfejl og fabrikationsfejl, der opstår inden for garantiperioden. Garantien omfatter ikke:

- Almindelig slitage.

- Skader forårsaget af egen ændring af produktets funktion eller udseende.

- Dobbeltklæbende tape, lim eller lignende materialer, da vi ikke kan garantere vedhæftning på alle overflader.

Forbrugsvarer

Garantien gælder ikke dele, der kræver regelmæssig vedligeholdelse og betragtes som forbrugsvarer, f.eks.:

- Tætningslister.

- Lydabsorberende dutter til stoleben.

- Andre artikler, der slides ved almindelig brug.

Reklamationsvilkår for erhvervskunder

Erhvervskunder, der konstaterer, at et produkt afviger fra aftalen eller på anden måde er fejlbehæftet, har ret til:

- At få fejlen udbedret som første mulighed.

- At modtage en erstatningsvare som anden mulighed.

Begrænsninger

Reklamationsretten gælder kun oprindelige fejl og er begrænset til produktets værdi. Fejl skal anmeldes inden for 14 dage fra levering ved at kontakte SilentDirect AB på e-mail kundeservice@silentdirect.se.

Særlige vilkår for erhvervskunder:

- Produktet skal være ubrugt og i ubeskadiget stand.

- Gælder ikke metervarer eller varer med brudt plombering.

- Produktet skal være komplet og umonteret.

- Originalemballagen skal være intakt og ubeskadiget.

- Specialfremstillede eller kundetilpassede produkter (f.eks. lydabsorberende tavler og SilentDirect Wall) er undtaget.

Handl trygt med garanti

Ud over reklamationsretten er alle produkter (undtagen forbrugsvarer) omfattet af en garanti. Læs mere om vores garantivilkår her.

Returnering ved reklamation eller garanti

For returnering af defekte produkter, se venligst §10 Retur for detaljer om returprocessen.

§10. Returneringer

Emballering og transport

Ved returnering af produkter til SilentDirect AB er det vigtigt, at produkterne emballeres på en måde, der beskytter dem under transporten. SilentDirect AB anbefaler, at du anvender samme emballage og indpakning, som produktet blev leveret i, eller tilsvarende beskyttende materiale.

Hvis produkterne er dårligt emballeret og beskadiges under transporten, er du som kunde ansvarlig for disse skader. SilentDirect AB anbefaler derfor altid, at du vælger en forsendelse med tracking, så du sikrer, at produkterne når frem til os i ubeskadiget stand.

Returadresse

Send dine returneringer til:

SilentDirect AB
Nyängsgatan 6
29539 Bromölla
Sverige
E-mail: kundeservice@silentdirect.dk
Telefon: +46 456 100 00

Tilbagebetalinger

SilentDirect AB tilbagebetaler beløbet uden unødigt ophold, normalt inden for 10 dage, i følgende tilfælde:

- Ved benyttelse af fortrydelsesretten ifølge §8.

- Ved åbent køb i henhold til vores betingelser.

- Ved godkendte reklamationer.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet, medmindre andet er aftalt.

§11. Forbehold

Ejendomsforbehold

Alle produkter, der sælges af SilentDirect AB, er omfattet af et ejendomsforbehold, indtil kunden har opfyldt sine forpligtelser i henhold til denne aftale. Det betyder, at ejendomsretten først overgår til kunden, når betaling og øvrige kontraktlige forpligtelser er fuldt ud opfyldt. Indtil da har kunden ikke ret til at:

- Forbruge eller anvende produkterne.

- Sælge, overdrage eller foretage handlinger, der forhindrer SilentDirect AB i at tage produkterne tilbage ved behov.

Forbehold for ophævelse

SilentDirect AB forbeholder sig retten til at ophæve aftalen, hvis det viser sig, at kunden har handlet i ond tro, f.eks. ved:

- Fejl i pris eller mængde på hjemmesiden, som kunden kendte til eller burde have indset.

Hvis dette forbehold anvendes, har kunden ikke ret til erstatning eller anden kompensation fra SilentDirect AB.

Forbehold for ændringer

SilentDirect AB forbeholder sig retten til til enhver tid og uden forudgående varsel at ændre indholdet på hjemmesiden, herunder men ikke begrænset til:

- Produktsortiment.
- Priser.
- Kampagner.

Ændringer, der foretages, påvirker ikke allerede indgåede aftaler mellem SilentDirect AB og kunden.

Ansvarsforbehold

SilentDirect AB er fritaget for alle forpligtelser i henhold til denne aftale, hvis ansvar opstår som følge af:

- Begivenheder uden for aftalen eller SilentDirect AB’s kontrol.

- Omstændigheder, der ikke kan relateres til SilentDirect AB’s virksomhed.

- Forhold, der reguleres af ufravigelig lovgivning.

§12. Ansvarsfraskrivelse

Force Majeure

SilentDirect AB er fritaget for ansvar for at opfylde sine forpligtelser i henhold til denne aftale ved begivenheder, der ligger uden for virksomhedens rimelige kontrol. Eksempler på sådanne begivenheder er:

- Myndighedsbeslutninger eller undladelser.

- Ny lovgivning.

- Arbejdsretlige konflikter.

- Krig eller fare for krig.

- Forstyrrelser af den offentlige orden, sabotage eller ulykker.

- Ekstreme vejrforhold, naturkatastrofer, brand eller eksplosion.

Opstår der en sådan force majeure-situation, har SilentDirect AB ret til at frasige sig sine forpligtelser ifølge aftalen uden at være erstatningsansvarlig for eventuelle tab eller skader, som kunden måtte lide.

Eksterne links

SilentDirect AB påtager sig intet ansvar for eventuelle skader, problemer eller forstyrrelser, der måtte opstå på kundens software eller hardware som følge af brugen af eksterne links offentliggjort på silentdirect.se.

Prisudsving og handelsbarrierer

SilentDirect AB forbeholder sig retten til at ophæve aftalen ved:

- Væsentlige prisudsving.

- Mangel på nødvendige komponenter.

- Andre handelsbarrierer, der gør, at SilentDirect AB ikke rimeligt kan opfylde sine forpligtelser i henhold til aftalen.

Ved sådanne begivenheder har kunden ikke ret til erstatning eller anden kompensation fra SilentDirect AB.

Ændringer i skatter og afgifter

SilentDirect AB har ret til at ophæve aftalen ved væsentlige ændringer i skattelovgivning eller afgifter, der påvirker aftalens forudsætninger betydeligt. Kunden har ikke ret til erstatning eller anden kompensation i sådanne tilfælde.

Leveringsforsinkelser uden for SilentDirect AB’s kontrol

Hvis en leveringsforsinkelse opstår på grund af omstændigheder, som SilentDirect AB ikke med rimelighed kan kontrollere, er virksomheden ikke ansvarlig for tab eller skader, som kunden måtte lide som følge af forsinkelsen.

Undtagelser gælder, hvis andet er særskilt aftalt mellem SilentDirect AB og kunden, eller hvis ufravigelig lovgivning foreskriver andet.

§13. Persondata og fortrolighed

SilentDirect AB værner om dit privatliv og følger databeskyttelsesforordningen (GDPR) for at sikre, at dine personoplysninger behandles sikkert og lovligt. Vi indsamler og behandler kun de oplysninger, der er nødvendige for at opfylde vores forpligtelser over for dig som kunde.

Dataansvarlig

SilentDirect AB
Nyängsgatan 6
29539 Bromölla
Sverige
E-mail: kundeservice@silentdirect.dk
Telefon: +46 456 100 00
CVR-nr: 559330-3166

§13.1 Hvad er en personoplysning?

En personoplysning er enhver information, der direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person, f.eks. navn, adresse, e-mailadresse og IP-adresse.

§13.2 Hvilke oplysninger gemmer vi?

Vi gemmer følgende oplysninger for at håndtere din ordre og kundeservice:

- Fornavn og efternavn.
- Adresse.
- Telefonnummer og e-mailadresse.
- IP-adresse og købs­historik.

Oplysningerne gemmes så længe vi har et retsgrundlag, eksempelvis for at opfylde aftalen eller følge lovpligtige krav som bogføringsloven.

§13.3 Retsgrundlag

Dine personoplysninger behandles for at opfylde aftalen ved køb. Markedsføring og kampagner sker kun, hvis du har givet dit samtykke.

§13.4 Hvilke oplysninger deles og med hvilket formål?

§13.4.1 Betalingsleverandører
Ved køb deler vi nødvendige oplysninger med vores betalingsleverandør for at gennemføre transaktionen og beskytte mod svindel. De oplysninger, der deles, er:

- Navn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer.
- Personnummer, hvis faktura vælges som betalingsmetode.

§13.4.2 Fragtfirmaer

For levering af din ordre deler vi nødvendige oplysninger med fragtfirmaer, herunder:

- Navn og adresse.
- E-mailadresse og/eller telefonnummer til advisering.

Vi samarbejder med fragtfirmaer som DHL, Schenker, Postnord, UPS, Bring og andre platforme såsom Shipmondo og Sendify.

§13.4.3 Nyhedsbrev

Hvis du abonnerer på vores nyhedsbrev, deler vi din e-mailadresse, navn og eventuelle præferencer med vores nyhedsbrevsleverandør, GetANewsletter, for at holde dig opdateret om tilbud og nyheder.

§13.5 Dine rettigheder

§13.5.1 Retten til indsigt
Du har ret til at anmode om en kopi af de oplysninger, vi har gemt om dig.

§13.5.2 Retten til berigtigelse
Du kan bede om, at vi retter forkerte eller ufuldstændige oplysninger.

§13.5.3 Retten til at blive glemt
Du kan anmode om, at dine oplysninger slettes. Undtagelser gælder for oplysninger, vi skal gemme ifølge loven, f.eks. bogføringsloven.

§13.6 Sådan beskytter vi dine personoplysninger

SilentDirect AB anvender avancerede teknologier til at beskytte dine oplysninger:

SSL/TLS: For sikker datakommunikation.

Hash-algoritmer: Til beskyttelse af adgangskoder og følsomme data.

Vi benytter platformen Nyehandel, som drives af Nyehandel Sverige AB i Kristianstad.

§14. Øvrigt

Politianmeldelser

SilentDirect AB politianmelder rutinemæssigt alle tilfælde af bedrageri, forsøg på bedrageri og misbrug af bestillinger.

Afvigelser mellem publikationer

Hvis der opstår forskelle mellem information i forskellige publikationer, har de senest offentliggjorte oplysninger forrang. Undtagelse gælder, hvis informationen åbenlyst er forkert eller vildledende ved sammenligning af publikationerne.

Immaterielle rettigheder, logoer og varemærker

Alt materiale på hjemmesiden, inklusive software, logoer, lydfiler, varemærker, tekster og billeder, er beskyttet af immaterielle rettigheder. Det betyder, at:

- Materialet må ikke anvendes, kopieres eller overføres til tredjepart uden skriftlig tilladelse fra SilentDirect AB.

- Alle overtrædelser vil blive retsforfulgt.

Formålet med informationen

Al information på hjemmesiden offentliggøres udelukkende med informativt formål for at lette brugen af tjenesterne på siden. SilentDirect AB er ikke ansvarlig for skader eller konsekvenser, der opstår, hvis informationen bruges til andre formål end det tiltænkte.

Cookies

Cookies er små filer, der gemmes på besøgendes computer ved brug af hjemmesiden. SilentDirect AB anvender følgende typer cookies:

Sessionscookies
Disse gemmes midlertidigt for at muliggøre en problemfri brug af hjemmesiden. Sessionscookies slettes, når browseren lukkes.

Varige cookies
Disse gemmes længere på computeren og bruges til at genkende tilbagevendende besøgende samt til at indsamle statistik.

Samtykke til cookies
Ved første besøg på hjemmesiden kan du vælge, om cookies skal gemmes på computeren. Hvis du ikke accepterer cookies, kan det påvirke hjemmesidens funktionalitet negativt.

Tvistløsning

For virksomheder og juridiske personer
Tvister skal afgøres ved retten i Kristianstad.

For privatpersoner
Tvister afgøres efter ufravigelig lovgivning.

SilentDirect AB forpligter sig til at følge afgørelser fra Forbrugerklagenævnet (ARN) ved tvister.

Virksomhedsoplysninger:

SilentDirect AB
Nyängsgatan 6
295 39 Bromölla
E-mail: kundeservice@silentdirect.dk
Telefon: +46 0456 100 00
CVR-nr: 559330-3166

Aftalen blev opdateret: 2025-07-29