Indholdsfortegnelse
§1. Generelt
Disse vilkår gælder ved køb af varer, i vilkårene benævnt produkter, på SilentDirects hjemmeside. Vilkårene udgør aftalen mellem SilentDirect AB, i teksten benævnt vi eller os, og kunden, i teksten benævnt du. Vilkårene gælder for forbrugere, der er over 18 år og bosiddende i EU/EØS, samt for virksomheder og erhvervsdrivende med hjemsted i EU/EØS.
Bestemmelser, der strider mod ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning, gælder ikke ved forbrugerkøb. Ved salg til forbrugere inden for EU/EØS finder disse vilkår anvendelse sammen med de ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler, der gælder i henhold til gældende lovgivning og kundens bopælsland. For virksomheder og selvstændige erhvervsdrivende gælder svensk køberet, medmindre andet er aftalt eller følger af ufravigelig lovgivning. Skulle en del af vilkårene være ugyldig, påvirker dette ikke de øvrige dele af vilkårene. Vi forbeholder os ret til at opdatere vilkårene. Den version, der vises i kassen på købstidspunktet, gælder for din ordre.
Aftalesproget er det sprog, der anvendes på den aktuelle markedsside eller i den version af vilkårene, som kunden godkender ved købet.
§2. Bestilling
Du afgiver din bestilling i kassen. Når du klikker på »Betal«, indgås aftalen, og betalingsforpligtelsen opstår. Efter gennemført bestilling modtager du en automatisk ordrebekræftelse via e-mail.
Ordrebekræftelsen indeholder oplysninger om bestillingen samt et link, hvor kunden kan læse de vilkår, der gælder for købet. De vilkår, der gælder for købet, er også tilgængelige på hjemmesiden og kan gemmes eller udskrives af kunden.
Gæstekasse
Du kan handle uden konto.
Ændring eller annullering
Hvis du ønsker at ændre eller annullere en ordre, skal du kontakte kundeservice så hurtigt som muligt. Ændringer eller annulleringer kan foretages, inden ordren er pakket og afsendt. Når ordren er afsendt, gælder returreglerne i afsnit 8–10.
Mistænkelige ordrer
Vi forbeholder os retten til at afvise eller annullere en bestilling ved mistanke om svindel, misbrug af betalingsløsninger, forkerte oplysninger eller anden uretmæssig brug af hjemmesiden.
§3. Priser og gebyrer
Valuta og moms
Priserne vises i den valuta, der gælder for det aktuelle marked, eller som kunden vælger på hjemmesiden, f.eks. SEK eller EUR. På hjemmesiden kan priserne vises inklusive eller eksklusive moms afhængigt af kundetype, land og indstilling. For momspligtige produkter anvendes den momssats, der gælder i henhold til gældende skatteregler og kundens leveringsland. Den endelige pris, inklusive eventuel moms og andre afgifter, fremgår altid i kassen, inden købet gennemføres.
Forsendelse
Forsendelsesmuligheder, leveringsmetoder og eventuelle omkostninger vises i kassen, inden købet gennemføres. Tilgængelige forsendelsesmuligheder kan variere afhængigt af leveringsland, postnummer, varernes størrelse, vægt og valgt leveringsmetode. Hvis der tilbydes gratis forsendelse for den pågældende ordre, fremgår dette tydeligt i kassen.
Uafhentet pakke
Hvis en forsendelse ikke afhentes og derfor returneres til os, opkræver vi kunden for vores faktiske omkostninger til returfragt samt et administrationsgebyr. Administrationsgebyret er 50 SEK eller et tilsvarende beløb i den valuta, der blev brugt ved købet. De faktiske returomkostninger afhænger af transportør, leveringsland, forsendelsens størrelse og vægt og fremgår af vores prisliste for returfragt. Gebyret opkræves kun, hvis forsendelsen returneres til os, fordi den ikke er blevet afhentet.
En ikke-afhentet pakke regnes ikke som en udnyttelse af fortrydelsesretten. For at fortryde et køb skal forbrugeren registrere returneringen via sin kundekonto eller følge den returprocedure, der er angivet i afsnittet om fortrydelsesret og returnering.
Forudbetalt returfragtbrev
En forudbetalt returfragtbillet kan købes via hjemmesiden. Gebyret vises i den aktuelle valuta og kan variere afhængigt af leveringsland, transportør, forsendelsens størrelse og vægt. Det nøjagtige beløb fremgår altid, inden købet af returfragtbilletten gennemføres.
Adressændring efter afsendelse
Hvis vi er nødt til at anmode transportøren om en adresseændring, efter at ordren er afsendt, kan transportørens ændringsgebyr tilkomme. Gebyret vises i den aktuelle valuta og kan variere afhængigt af transportør, leveringsland samt forsendelsens størrelse eller vægt. Kunden er ansvarlig for omkostningerne, hvis adresseændringen skyldes forkerte eller ufuldstændige adresseoplysninger, som kunden har angivet.
Tilbud og kampagner
Tilbud og kampagner gælder, så længe lager haves, eller i den angivne periode.
§4. Produkter og sortiment
Produkterne opfylder de relevante EU/EØS-krav samt gældende nationale krav i det land, hvor produkterne sælges. Brugsanvisninger, sikkerhedsoplysninger og datablade stilles til rådighed, hvor det kræves i henhold til gældende lovgivning, og kan downloades på den respektive produktside på vores hjemmeside.
Farvegengivelse
Produktbilleder og farver kan afvige fra virkeligheden afhængigt af skærm, billedindstillinger, lysforhold og produktionstekniske variationer.
Mål-tolerancer
For bløde, fleksible eller komprimerbare materialer kan der forekomme mindre målafvigelser. Medmindre andet er angivet, kan afvigelsen udgøre op til ±10 mm. Mål-tolerancen påvirker normalt ikke produktets funktion.
Forbehold
Vi forbeholder os ret til åbenlyse skrivefejl, trykfejl, tekniske fejl, forkerte oplysninger fra leverandører, udsalg samt ændringer og opdateringer af tekniske specifikationer. Hvis en fejl påvirker en ordre, kontakter vi kunden så hurtigt som muligt med oplysninger om, hvordan ordren kan håndteres.
Varer, der ikke kan leveres
Hvis en bestilt vare ikke kan leveres på grund af udsolgt lager, forkert lagerstatus eller andre omstændigheder uden for vores kontrol, kontakter vi kunden så hurtigt som muligt. Hvis ordren ikke kan gennemføres, tilbagebetales beløbet for den vare, der ikke kan leveres.
§5. Betaling
Kustom er SilentDirects betalingsløsning og primære betalingspartner i kassen. I Kustoms kasse kan betalingsmetoder som f.eks. Klarna, kortbetaling og andre lokalt tilgængelige betalingsmetoder tilbydes afhængigt af kundetype, land, valuta, ordreværdi og situation. Tilgængelige betalingsmetoder og vilkår vises altid i kassen, inden købet gennemføres, og gælder for købet.
Uden for Kustoms kasse kan SilentDirect også tilbyde andre betalingsløsninger, f.eks. kortbetaling, PayPal eller virksomhedsfaktura. Ledyer kan bruges som betalingsløsning for virksomheder, myndigheder og offentlige organisationer, hvor dette tilbydes.
Faktura
Hvis faktura vælges eller tilbydes som betalingsmetode, sendes fakturaen normalt til den e-mailadresse, der er angivet ved bestillingen. Fakturabetingelser, betalingsfrist og eventuelle gebyrer fremgår i kassen eller i den aktuelle betalingsløsning, inden købet gennemføres.
Sikkerhed
Al kommunikation på hjemmesiden er krypteret med SSL/TLS. Kortoplysninger og betalingsoplysninger håndteres af vores betalingsudbydere i henhold til gældende sikkerhedsstandarder og gemmes ikke af SilentDirect.
Forsinket betaling
Ved forsinket betaling kan der påløbe rykkergebyrer, morarenter og andre omkostninger i henhold til betingelserne for den betalingsløsning, der blev anvendt ved købet, og i henhold til gældende lovgivning. Betalingsbetingelser, forfaldsdato og eventuelle gebyrer fremgår af den aktuelle betalingsløsning, fakturaen eller betalingsoplysningerne. Ved spørgsmål vedrørende betaling skal kunden først og fremmest følge oplysningerne vedrørende den valgte betalingsmetode eller kontakte SilentDirects kundeservice.
§6. Opfyldelse af aftalen
Vores ydelse
Vi opfylder vores del af aftalen ved at levere varerne i henhold til den leveringsmetode, som kunden har valgt, eller som på anden måde er aftalt.
Din forpligtelse
Kunden opfylder sin del af aftalen ved at betale i henhold til den valgte betalingsmetode, afgive korrekte oplysninger og modtage leverancen i henhold til disse vilkår.
§7. Levering og transportskader
Leveringsmåde
Levering sker til den angivne adresse, et afhentningssted, en pakkeboks eller en anden tilgængelig leveringsløsning via vores logistikpartnere. De tilgængelige leveringsmåder kan variere afhængigt af leveringsland, postnummer, forsendelsens størrelse og vægt. Vi afsender normalt ordrer på hverdage, hvor der ikke er helligdage. Delleveringer anvendes normalt ikke, medmindre andet er angivet eller aftalt.
Leveringstid
Medmindre andet er angivet, leverer vi uden unødig forsinkelse og senest inden for 30 dage fra købet. Ved forudbetaling regnes leveringstiden fra den dag, hvor betalingen er modtaget. Den forventede leveringstid vises i kassen eller i ordreoplysningerne og kan variere afhængigt af leveringsland, transportør og valgt leveringsmetode.
Leveringsforsinkelse
Hvis vi ikke kan levere inden for den forventede eller aftalte leveringstid, informerer vi kunden så hurtigt som muligt om forsinkelsen og, hvor det er muligt, om en ny forventet leveringstid. Hvis leveringen er væsentligt forsinket, kan kunden have ret til at hæve købet i henhold til gældende lovgivning. Dette påvirker ikke forbrugerens rettigheder i henhold til ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Risikoovergang
For forbrugere overgår risikoen for varen, når kunden eller en person, som kunden har udpeget, har modtaget varen. For virksomheder og erhvervsdrivende overgår risikoen i henhold til svensk købsret eller i henhold til, hvad der specifikt er aftalt.
Meddelelse og opbevaringsperiode
Du modtager en besked, når pakken er klar til afhentning. Opbevaringsperiode og sidste afhentningsdag afhænger af den valgte transportør, leveringslandet og udleveringsløsningen. Kunden er ansvarlig for at afhente forsendelsen inden for den frist, der er angivet i besked fra transportøren.
Modtagelse af større leverancer
Ved større, tungere eller voluminøse leverancer er kunden ansvarlig for, at leveringsadressen er tilgængelig, og at der er mulighed for at modtage forsendelsen på leveringstidspunktet. Kunden er ansvarlig for at angive korrekte kontaktoplysninger og informere os om særlige forhold, der kan påvirke leveringen, f.eks. begrænset adgang, adgangskode, lasterampe, behov for leveringsbesked eller andre oplysninger, som transportøren har brug for. Eventuelle omkostninger, der opstår på grund af hindringer hos kunden, kan debiteres kunden, i det omfang gældende lovgivning tillader det.
Ekstra tjenester
Visse tillægsydelser, f.eks. særlig forudgående meddelelse, ekstra leveringsforsøg, indbæring eller anden håndtering, kan tilbydes afhængigt af leveringsland, transportør og forsendelsens størrelse eller vægt. Tilgængelige tillægsydelser og eventuelle omkostninger fremgår ved kassen, i ordreoplysningerne eller efter kontakt med kundeservice.
Tillægsgebyrer ved leveringshindringer eller forkerte oplysninger
Hvis en levering ikke kan gennemføres på grund af forkerte eller ufuldstændige oplysninger fra kunden, hindringer på leveringsadressen eller at modtageren ikke kan modtage varerne, kan der påløbe tillægsgebyrer fra transportøren. Kunden er ansvarlig for sådanne omkostninger i det omfang, gældende lovgivning tillader det.
Eksempler på sådanne omkostninger er gebyrer for forhåndsmeddelelse, administrativ håndtering, tomkørsel, leveringshindringer, ekstra udkørsel, terminalhåndtering, leje af trailer eller forkerte forsendelsesoplysninger. Aktuelle eksempler på transportgebyrer fremgår af vores separate side med tillægsgebyrer ved leveringshindringer eller forkerte oplysninger.
Erhvervspakke
Erhvervspakker leveres til den angivne virksomhedsadresse. Normal leveringstid er 3–5 hverdage efter, at ordren er afsendt, medmindre andet er angivet i kassen eller i ordreoplysningerne. Antallet af leveringsforsøg og eventuelle gebyrer for ekstra leveringsforsøg afhænger af transportøren, leveringslandet og forsendelsens størrelse eller vægt. Eventuelle gebyrer, der opstår, fordi kunden ikke kan modtage leveringen, kan opkræves hos kunden, i det omfang gældende lovgivning tillader det.
Fjerntliggende områder
Levering til fjerntliggende områder, øer eller områder med begrænset transporttilgængelighed kan tage længere tid end den forventede leveringstid. Eventuelle tillæg eller afvigelser fremgår ved kassen, i ordreoplysningerne eller i transportørens meddelelse.
Transportskader
Hvis forsendelsen har en synlig transportskade, skal skaden noteres direkte hos chaufføren, udleveringsstedet eller transportøren ved modtagelsen. Kunden bør også fotografere yderemballagen, indre emballagen og produktet, inden emballagen smides ud.
Skjulte transportskader skal anmeldes til kundeservice så hurtigt som muligt, efter at skaden er opdaget. Anmeldelsen skal indeholde ordrenummer, billeder af emballagen og produktet samt en beskrivelse af skaden.
For forbrugere påvirker dette ikke de rettigheder, der følger af den ufravigelige forbrugerbeskyttelseslovgivning. Virksomheder og erhvervsdrivende skal anmelde synlige og skjulte transportskader uden forsinkelse og senest inden for 5 dage fra modtagelsen eller fra det tidspunkt, hvor skaden blev opdaget.
§8. Fortrydelsesret (forbruger)
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret ved fjernkøb, medmindre der gælder en undtagelse i henhold til loven. Fristen regnes fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen. Ved levering af flere varer i samme ordre eller ved dellevering regnes fristen fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager den sidste vare.
Undtagelser
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter kundens anvisninger, eller som har fået et tydeligt personligt præg. Fortrydelsesretten gælder heller ikke for varer, hvor forseglingen er brudt, og som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til returnering. Undtagelser fra fortrydelsesretten finder kun anvendelse i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lovgivning.
Sådan fortryder du købet
1. Registrer returen via din kundekonto eller via den returprocedure, der er angivet på hjemmesiden, senest 14 dage efter, at du eller en person, du har udpeget, har modtaget varen.
2. Returner varen uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor du registrerede returen eller på anden måde meddelte, at du ønsker at fortryde købet.
3. Følg returproceduren på hjemmesiden for at registrere returen, vælge tilgængelige retur- og refusionsmetoder samt få instruktioner om, hvordan varen skal sendes tilbage. Kunden kan frivilligt angive årsagen til returen, men dette er ikke et krav for at udnytte fortrydelsesretten.
Returfragt ved fortrudt køb
Ved fortrudt køb afholder kunden returfragtomkostningerne. Kunden kan købe en forudbetalt returfragtlabel via hjemmesiden eller benytte sin egen sporbare returfragtløsning i henhold til vejledningen i afsnittet om returneringer. Omkostningerne til returfragt refunderes ikke, medmindre andet følger af tvingende lovgivning eller en særlig aftale.
Tilstand ved returnering
Produktet må åbnes og undersøges forsigtigt på samme måde som i en fysisk butik, i det omfang det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Produktet må ikke bruges mere, end hvad der er nødvendigt for en sådan undersøgelse. Returvaren skal være komplet og om muligt returneres i originalemballagen. Kunden er ansvarlig for eventuel værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion.
Refusion
Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget meddelelsen om, at kunden ønsker at fortryde købet. Vi kan dog vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen tilbage, eller indtil kunden har dokumenteret, at varen er blevet returneret, afhængigt af hvad der sker først. Refusionen sker i henhold til den løsning, kunden vælger i returprocessen, eller via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet, medmindre andet fremgår eller kan gennemføres. Eventuelle ekstraomkostninger for en anden levering end den billigste standardlevering refunderes ikke.
§9. Reklamation og garanti
Reklamation
Hvis varen er fejlbehæftet, beskadiget eller ikke er i overensstemmelse med aftalen, skal kunden reklamere fejlen inden for en rimelig frist, efter at fejlen er opdaget eller burde være opdaget. Forbrugere har ret til at reklamere i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Inden for EU/EØS har forbrugere mindst to års lovbestemt beskyttelse ved fejl på varer, medmindre der følger længerevarende rettigheder af national lovgivning.
Reklamationen skal sendes til vores kundeservice med ordrenummer, fejlbeskrivelse og billeder eller anden dokumentation, der viser fejlen.
Garanti
En eventuel garanti gælder ud over kundens lovbestemte rettigheder og begrænser ikke klageretten. SilentDirect tilbyder 5 års garanti i henhold til de særlige garantibetingelser, der fremgår af garantisiden eller i produktinformationen. Garantien dækker ikke fejl, der skyldes almindeligt slid, forkert montering, forkert brug, manglende vedligeholdelse, ydre påvirkninger eller ændringer, som kunden eller en tredjepart har foretaget på produktet, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
§10. Returneringer – praktisk håndtering
Retur eller ombytning igangsættes via kundekontoen eller via den returproces, der er angivet på hjemmesiden. Kunden vælger ordre, varer, ønsket retur- eller ombytningsårsag samt ønsket tilbagebetalingsmetode i returprocessen. Ved fortrydelsesret er det frivilligt at angive årsagen til returneringen.
Ved returnering på grund af fortrydelse af købet afholder kunden returfragtomkostningerne. Hvis kunden benytter sin egen returfragtløsning, er kunden ansvarlig for, at forsendelsen sendes med sporbar levering direkte til vores returadresse. Forsendelsen skal sendes på en måde, der muliggør levering til en virksomhed. Vi afhenter ikke forsendelser fra forhandlere, pakkebokse eller udleveringssteder.
Kunden er ansvarlig for, at varen er godt emballeret ved returnering. Produktet skal beskyttes mod skader under transporten og returneres komplet med tilbehør, monteringsdele, brugsanvisninger og øvrigt indhold, der fulgte med leveringen. Kunden er ansvarlig for returneringen, indtil den er modtaget af os, i det omfang gældende lovgivning tillader det.
Returadresse: SilentDirect AB, Nyängsgatan 6, 295 39 Bromölla, Sverige.
§11. Særlige betingelser for virksomheder
For virksomheder og erhvervsdrivende gælder svensk køberet, medmindre andet følger af tvingende lovgivning, disse betingelser eller en separat aftale. Der kan foretages en sædvanlig kreditvurdering ved køb mod faktura, kredit eller anden betalingsløsning, hvor kreditvurdering er relevant.
Ejendomsretten til varerne forbliver vores, indtil fuld betaling er modtaget, i det omfang dette er tilladt i henhold til gældende lovgivning. Dette ejendomsforbehold hindrer ikke normal brug i virksomheden, men varen må ikke pantsættes, overdrages som sikkerhed eller videresælges i strid med god kreditpraksis, før fuld betaling er sket.
§12. Ansvarsbegrænsning og force majeure
Vi er ikke ansvarlige for indirekte skader, følgeskader eller økonomiske tab i det omfang, dette er tilladt i henhold til gældende lovgivning. Denne ansvarsbegrænsning påvirker ikke forbrugerens rettigheder i henhold til ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse, der skyldes omstændigheder uden for vores rimelige kontrol, f.eks. myndighedsindgreb, arbejdskonflikter, krig, pandemi, naturbegivenheder, import- eller eksportrestriktioner, forstyrrelser hos transportør, leverandør eller betalingsudbyder eller andre lignende begivenheder, som vi ikke med rimelighed har kunnet forudse eller forhindre.
Ændringer i priser, leveringsbetingelser eller handelsvilkår, som ligger uden for vores kontrol, kan medføre, at en ordre ikke kan opfyldes på rimelige vilkår. I sådanne tilfælde kontakter vi kunden så hurtigt som muligt. Hvis ordren ikke kan opfyldes og må annulleres, tilbagebetales det betalte beløb for varer, der ikke er blevet leveret.
§13. Personoplysninger (GDPR)
Personoplysninger behandles med henblik på at kunne håndtere bestillinger, opfylde aftalen, levere varer, håndtere betalinger, opfylde lovmæssige forpligtelser og om nødvendigt forebygge svindel. Behandlingen sker i overensstemmelse med gældende lovgivning om databeskyttelse. Yderligere oplysninger om, hvordan vi indsamler, anvender, opbevarer og beskytter personoplysninger, findes i vores privatlivspolitik.
§14. Diverse og tvistbilæggelse
Svensk ret finder anvendelse på disse vilkår, medmindre andet følger af tvingende lovgivning. For forbrugere inden for EU/EØS påvirker dette ikke de tvingende forbrugerbeskyttelsesregler, der gælder i forbrugerens bopælsland.
Hvis der opstår en tvist, skal kunden i første omgang kontakte SilentDirects kundeservice, så vi kan forsøge at løse sagen. Hvis tvisten ikke kan løses direkte med os, kan forbrugeren henvende sig til et kompetent alternativt tvistløsningsorgan i sit bopælsland eller til Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige, hvis ARN er kompetent til at behandle sagen.
SilentDirect AB
Nyängsgatan 6
295 39 Bromölla, Sverige
E-mail: kundeservice@silentdirect.dk
Kontaktformular: kontakt os
Telefon: +46 (0)456 100 00
CVR-nr: 559330-3166
Momsnummer (VAT): SE559330316601
Aftalen blev opdateret: 24. juni 2026
